多媒体联络云系统

多媒体联络云软件系统是一个支持全渠道一站式统一服务，具有 全媒体服务能力，支持多租户、多客户同时服务，集成人工智能技术、 NLP 和知识图谱提供机器人自动问答、多轮问答，提供多渠道、多媒 体统一智能路由和可视化报表的软件平台，核心功能包括多媒体即时 信息交互、音视频实时会话、多模式外呼、AI 机器人辅助、行业知识 库、运营监控等，可在公有云、私有云、混合云等多种环境下部署， 支持国产云平台部署，可快速提供私有化部署方案，并支持云化部署 — 209 — 和服务的高可用、弹性伸缩。 （三） 关键技术 （1） 支持公有云、私有云、混合云及私有化的部署方案，并支 持在国产云平台上的快速部署。 （2） 提供全媒体、多渠道融合通信统一接入框架，支持传统语 音电话、邮件、Web、移动 APP、微信公众号等新媒体一站式接入、 一站式处理，支持多媒体即时信息大规模、高并发、低时延交互。 （3） 提供媒体服务器负载均衡与弹性伸缩架构，在多类型媒体 服务器混合部署情况下，提供媒体服务器的智能化路由和秒级弹性伸 缩。 （4） 提供深度模型的 NLP、文本匹配与意图识别技术的智能问 答，经过海量标注语料和行业细分数据的训练，构建行业内网状业务 知识图谱，依靠深度模型实现 NLP、文本匹配、意图识别等技术，实 现客户信息采集、客户意图预判、多轮对话、主动发问、问题关联、 自主学习等，实现面向常见问题、任务型问题、领域知识型问题等的 理解、回答、提示和指令执行。 技术成熟度： □概念验证 □原理样机 □工程样机 □中试 产业化 合作方式： □联合研发 □技术入股 □转让 □授权（许可） 面议 — 210 — 分散式(泛在计算)新型信息系统架构