企业社会责任行为对消费者品牌评价的影响

本成果对企业社会责任行为进行深入研究，比较企业社会责任（CSR）的各 种行为方式对消费者品牌评价的影响差异，以及企业履行的 CSR 与本企业产品 匹配性对于 CSR 行为与消费者品牌评价之间关系的调节作用，从而为管理者根 据本企业产品及品牌特点制定 CSR营销策略提供有益的帮助，形成企业、社会、 消费者三者受益的多赢局面。研究得出：企业履行慈善责任，消费者品牌评价显 著提高，企业履行产品相关责任，消费者品牌评价显著提高，不同形式的 CSR 行为对品牌评价的影响具有显著的差异。企业慈善行为与产品的匹配性对这种 CSR 行为与消费者品牌评价之间的关系具有一定的调节作用，相比较与产品匹 配性低的 CSR行为，当 CSR行为与产品匹配性较高时，CSR行为对消费者品牌 评价提升更高。 依托本成果后续共发表相关论文 9篇，CSSCI 收录5篇，人大复印资料全文 转载3篇，SCI 和SSCI 论文 2篇，本成果被他人引用185篇次，知网下载 8500 余次。该成果被意大利环意国际旅行社、西安水木投资咨询有限公司等多家企业 采用，帮助企业设计更加有效的企业社会责任策略。 该成果后续还受到国家自然基金青年项目（结题评价：良好）和陕西省社科 基金的资助（结题评价：优秀）。该成果为我校工商管理硕士点学位点评估及博 士点申报提供了有力的支撑。

关键技术： （1）企业社会责任各种行为方式的度量； （2）企业CSR与企业产品匹配性对于 CSR 行为与消费者品牌评价之间关系 的调节机制； 技术指标： — - 27 2 - — （1） 企业履行慈善责任，消费者品牌评价显著提高，企业履行产品相关责 任，消费者品牌评价显著提高； （2） 企业在履行 CSR 时，慈善行为、实践行为、产品相关行为对消费者 品牌评价影响具有显著差异； （3） 相比较与产品匹配性低的 CSR 行为，当 CSR 行为与产品匹配性较高 时，CSR 行为对消费者品牌评价提升更高。